【売る！】のプロ集団 営業代行最適化 最強の営業アウトソーシング

---

---

「アラスカで冷房を、砂漠で暖房を売って来い！」　　 僕俺株式会社　代表取締役 成田幹男　　

---

利益追求優先費用対効果還元型	営業組織構築コンサルティング	テストマーケティング営業代行	全国人財派遣アウトソーシング

---

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

---

　【営業代行会社料金プラン一覧】と【営業プロセス細分化】　

---

コールセンター・テレマーケティング・営業代行業界用語集

あ

か

さ

た

な

は

ま

や

ら

Ａ-Ｃ

Ｄ-Ｉ

Ｋ-Ｑ

Ｒ-Ｗ

---

あ
用語	用語の意味
アーラン	通信回線におけるトラフィック量の国際単位。1回線を1時間占有した場合の通信量が1アーラン。「アーランB式」は、」呼量・呼損率の関係から、必要回線数を求め、「アーランC式」は待ち合わせする確率から、必要なテレコミュニケーター数を求める。
アウトコールマーケティング	顧客または見込み顧客に電話で発信するテレマーケティングのこと。顧客の獲得や既存顧客のリピート率を高めることなどが期待できる。
アウトソーサー	「テレマーケティング・エージェンシー」と同義・参照。
アウトソーシング	企業が自社の業務や機能の一部または全部を、専門業者あるいは子会社などの外部に委託すること。特定の部門を人員を含めて子会社化したり、事業売却（業務委託は継続）することを指す場合もある。コールセンターの運営自体を専門の業者（テレマーケティングエージェンシー）に任せること。
アウトバウンド	テレコミュニケーターが販売やアフターフォロー等を目的に顧客に電話をかけること。
アシスタントスーパーバイザー /ASV(Assistant Supervisor)	「サブスーパーバイザー」と同義・参照。
アップセル	商品やサービスを販売する際に、顧客が希望する商品よりもワンランク上の商品・サービスを案内し、販売することで、顧客単価の向上を目指す販売方法。
後処理時間	応対履歴の投入や帳票起票など、対応したコールを完結させる為に必要となるコール終了直後に実施する作業に要する時間のこと。「ACW(After Call Work)」
アフターコール	ＤＭ（ダイレクトメール）の送付や訪問、商品使用などの後に、顧客に電話をかけ、ＤＭの到着、商品・サービスの反応等の状況を確認すること。
アベイラブル	回線が稼働状態にある時間のこと。「受け可」とも言う。
インソーシング	委託する企業がコールセンターの場所や設備を用意し、テレコミュニケーターの派遣やセンター運営・業務設計などをテレマーケティング・エージェンシーに委託する形態。和製英語。
インハウス	自社内に設置したコールセンターのこと。社内でスタッフの採用・教育からセンター運営・業務設計などを行う形態。インハウスであっても、外部委託の併用やインソーシング形態で運用しているケースもある。
インハウスセンター	「インハウス」と同義・参照。
インバウンド	問い合わせや商品購入等を目的に顧客からコールセンターに電話がかかってくること。
ウィスパリング	テレコミュニケーターにコールを転送する前に、顧客が既にIVRに入力済みの口座番号、あるいは発信地域、着信電話番号等の情報を、テレコミュニケーターの耳元でIVRが「ささやく」IVR統合技術。
エージェンシー	「テレマーケティング・エージェンシー」と同義・参照。
エージェント	「テレコミュニケーター」と同義・参照。
エスカレーション	一次対応のテレコミュニケーターの処理能力を超え、顧客の問題・要望等の解決が困難なコールを、テレコミュニケーターがＳＶや上長などに転送し、引き継ぐこと。また、顧客から応対者を変えることを要望（要求）された場合も含む。
エスカレーション率	応答数に対して、エスカレーションを行った割合のこと。
応対チャネル	電話、Ｅメール、Web、ＦＡＸ、ハガキなど、顧客がコールセンターに問い合わせるための手段。
応対品質	応対に必要な要素である業務知識と能力（傾聴力・理解力・質問力・推察力・要約力・共感力・伝達力・判断力・提案力・言葉遣い・正確性・迅速性等）の質のこと。
応答数	着信呼数に対し、テレコミュニケーターが対応した数のこと。
応答率	着信呼数に対し、テレコミュニケーターが対応した数（一部、IVRでの対応も含む）の割合のこと。
オーダーエントリー	受注センターなどで注文を受け付けること。
オーバーフロー	電話回線にコールが集中して、コールが溢れること。あふれ呼ともいう。または、溢れた呼を他の電話回線に逃がして着信させること。
オープニング	インバウンド、アウトバウンドにおける会話の導入のこと。企業名やテレコミュニケーターの名乗りや用件の聞き出し等を行う。
オフショア	日本向けコールセンターを海外に設置すること。
オプトアウト	ユーザーの許諾なく、広告メールやダイレクトメールを送ること。または、それを拒否して広告を送付しないよう企業に依頼すること。
オプトイン	ユーザーが明示的に広告メールやダイレクトメールの受け取りを許諾すること。
オペレーション	コールセンターにおいて、電話やＥメールなどを使って顧客と応対をし、その内容の記録や処理をすること。
オペレーター	「テレコミュニケーター」と同義・参照。
オンサイト	テレマーケティング・エージェンシーがクライアント先のコールセンターで業務を行なう形態。
音声データ	コールセンターで取得した問い合わせ、要望、クレームなどの会話を録音し蓄積したもの。テレコミュニケーターの応対品質を把握し、クオリティー向上のための研修や顧客ニーズ分析などに活用する。
音声認識	人間の声などを、コンピューターに認識させること。

---

『月額固定プラン＋ノルマ保険』　VS　『完全成果成功報酬プラン』

---

　【営業代行会社料金プラン一覧】と【営業プロセス細分化】　

---

---

---

貴社営業のお悩み・ご相談		僕俺株式会社が一発解決！
売るものはある。		どんな商材がありますか？　ヒアリング調査票
売れる人材がいない。		ここには、あります！　営業代行最適化SOO
売れるかわからない人材を雇用するリスクが大きい。		貴社商材プランで、即戦力の営業稼働！　プラン一覧
雇わない。		人材雇用のリスクがだめならココ！　採用ご担当者様
売らない。売れない。		悩むなら、今すぐ！まずはご相談！　僕俺株式会社！
『あっ！　そうだっ！　営業代行があった！』		『ぼくと　おれと　僕俺と』の僕俺株式会社！

---

　
省エネ営業代行で【チャンスを無駄にしない！】多面的営業戦略による再クロージング(リクロージング)で優良顧客化へ変身させます！

---

不屈の精神でガンガン売る！ 現代営業戦略型の「よく売れる！」営業の極真空手版【極真営業】はこちら！

---

　　
あんしん・しんらい・よろこびの『僕俺株式会社』が、プライドをかけて【ノルマ未達成時返金保障プラン】を貴社のためにオプションで！

---

まずは商材審査へGO！　貴社商材の営業代行アウトソーシング請負可否の審査をいたします。メール・郵送・FAXにてご送付ください！
　　
いますぐ！ご希望の方は、【営業代行ご相談商材ヒアリング調査票】をダウンロードし、ご記入の上、メール添付にてご送付ください！

---

　　あなたはどっち？　　
　　　　　　　　　　
【売れる営業代行】優良営業代行会社を見つけるために。　　　　【究極の営業迷路】売れない商材から、売れるゴールを見つけ出す！
03-3981-2990 info@BokuOre.com

---

■各企業の採用ご担当者様へ！・・・・・・・・・・・・・