【売る！】のプロ集団 営業代行最適化 最強の営業アウトソーシング

---

---

「アラスカで冷房を、砂漠で暖房を売って来い！」　　 僕俺株式会社　代表取締役 成田幹男　　

---

利益追求優先費用対効果還元型	営業組織構築コンサルティング	テストマーケティング営業代行	全国人財派遣アウトソーシング

---

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

---

　【営業代行会社料金プラン一覧】と【営業プロセス細分化】　

---

コールセンター・テレマーケティング・営業代行業界用語集

あ

か

さ

た

な

は

ま

や

ら

Ａ-Ｃ

Ｄ-Ｉ

Ｋ-Ｑ

Ｒ-Ｗ

---

か
用語	用語の意味
カスタマーサービス	顧客に対するサービスまたはサービスの受付窓口のこと。
カスタマーサービスセンター	顧客に対するサービスを提供する組織またはサービスの受付窓口のこと。 コールセンターと同義で使用させることもある。
カスタマーセンター	「カスタマーサービスセンター」と同義・参照。
架電	「アウトバウンド」と同義・参照。
架電効率	アウトバウンドにおいて、ターゲット本人へ到達できること。
稼働率	テレコミュニケーターのログイン時間（稼働時間）のうち、本来業務（電話・Eメール対応など）を行っているの時間の割合。
カリブレーション	モニタリングを実施した担当者ごとの評価結果を照合し、評価基準のブレを解消するために行う作業。「モニタリング基準合わせ」とも言う。
キュー	「待ち呼」と同義・参照。
クイックレスポンス	素早く応答（反応）すること。コールセンターにおいては、顧客を待たせることなくテレコミュニケーターや目的の案内につながること。
クライアント	顧客・依頼人。テレマーケティング・エージェンシーにおいては、コールセンター業務の委託元企業のことを言う。
クレーム	企業・組織に対して、顧客から発せられた主張、不満、苦情のこと。
クロージング	�@インバウンド、アウトバウンドにおける会話の締めくくりのこと。不明点の確認やテレコミュニケーターの名乗り、お礼、挨拶などを行う。 �A案件を完了させること。
クロスセル	商品やサービスを販売するにあたり、その商品に関連する別の商品やサービスあるいは組み合わせ商品を同時に案内し、販売すること。
欠勤率	所定の就業日数に対して、欠勤した日数の割合。 算出式　欠勤日数÷所定就業日数×100
コーチング	相手に自発的な行動を促すコミュニケーション手法で、部下のモチベーションを引き出し、組織に高い生産性をもたらすための解決法として人材育成に使われる。相手に質問や提案を投げかけることで気づきを促す方法。
コールエージェント /CA（Call Agent）	「テレコミュニケーター」と同義・参照。
コール数	対応した通話呼数のこと。
コールセンター	企業において、顧客や消費者からの電話対応を専門に行う拠点・窓口のこと。商品やサービスへの問い合わせやクレームなどに対応する。
コールトラッキングシステム	顧客情報・クレーム・要望等の様々な情報をDB化し、データの共有・分析を可能にするシステム。CTIとの連携においてナンバーディスプレイ機能により着信時の顧客検索を自動化することが可能。
コールバック	コールセンターに着信した電話に対して、回線が込み合っている、回答に時間を要すなどの理由で、一度回線を切断し、改めて顧客に電話すること。または、発信した電話に対して、電話がかかってくること。
コールブレンディング	インバウンド業務とアウトバウンド業務を、同一のテレコミュニケーターまたはオペレーション席で並行して行うこと。インバウンドの着信呼数がある程度少ない場合、テレコミュニケーターの空き時間を利用してアウトバウンド業務を行う形態のこと。
コールフロー	顧客からの電話をテレコミュニケーターのスキル分けやIVR等を用いて効率的に振り分けるための流れのこと。
コールマネジメント	コールセンターの品質や生産性を最大限に引き上げるために、各設備やネットワークサービス、労働力の選定および各要因の組み合わせの最適条件を導き出すための一連の過程のこと。
コール予測	コールセンターにおける過去のコールの履歴データや、メディアの種類や投入量、天候、日柄などなどといった変動要因を元に、時間・日・月ごとの着信件数を予測すること。
コールリーズン	顧客からかかってくる電話の内容（理由）のこと。
（インテリジェント） コールルーティング	発信者、その時々の状態等の情報に応じて、自動的に最適なテレコミュニケーターやグループにコールを振り分けるルーティングの仕組み。
コールログ	顧客との応対で残る音声・データなどの全ての記録のこと。
個人情報の保護に関する法律	個人情報の有用性に配慮すると共に個人の権利利益を保護することを目的に、2005年に施行された、個人情報の利用などについて定められた法律。
コストセンター	直接的に利益を創出しない組織のこと。コールセンターにおいては、直接的な収益を伴わない業務等を揶揄して言うことがある。プロフィットセンターの対義語。
コミュニケーター /CM（Communicator）	「テレコミュニケーター」と同義・参照。
呼量予測	「コール予測」と同義・参照。
コンタクトセンター	電話に加えて、Eメール、Ｗｅｂ、ＦＡＸ、ハガキなどの手段で、顧客や消費者の対応を行う拠点・窓口のこと。コールセンターと同義でも使用される。
コンタクト率	ターゲット本人と通話できた割合。
コンタクト履歴	コールセンターを含む企業・組織と顧客との折衝履歴。
コンプライアンス	企業が法律や規則・ルールに従って、公正・公平に業務を遂行すること。

---

『月額固定プラン＋ノルマ保険』　VS　『完全成果成功報酬プラン』

---

　【営業代行会社料金プラン一覧】と【営業プロセス細分化】　

---

---

---

貴社営業のお悩み・ご相談		僕俺株式会社が一発解決！
売るものはある。		どんな商材がありますか？　ヒアリング調査票
売れる人材がいない。		ここには、あります！　営業代行最適化SOO
売れるかわからない人材を雇用するリスクが大きい。		貴社商材プランで、即戦力の営業稼働！　プラン一覧
雇わない。		人材雇用のリスクがだめならココ！　採用ご担当者様
売らない。売れない。		悩むなら、今すぐ！まずはご相談！　僕俺株式会社！
『あっ！　そうだっ！　営業代行があった！』		『ぼくと　おれと　僕俺と』の僕俺株式会社！

---

　
省エネ営業代行で【チャンスを無駄にしない！】多面的営業戦略による再クロージング(リクロージング)で優良顧客化へ変身させます！

---

不屈の精神でガンガン売る！ 現代営業戦略型の「よく売れる！」営業の極真空手版【極真営業】はこちら！

---

　　
あんしん・しんらい・よろこびの『僕俺株式会社』が、プライドをかけて【ノルマ未達成時返金保障プラン】を貴社のためにオプションで！

---

まずは商材審査へGO！　貴社商材の営業代行アウトソーシング請負可否の審査をいたします。メール・郵送・FAXにてご送付ください！
　　
いますぐ！ご希望の方は、【営業代行ご相談商材ヒアリング調査票】をダウンロードし、ご記入の上、メール添付にてご送付ください！

---

　　あなたはどっち？　　
　　　　　　　　　　
【売れる営業代行】優良営業代行会社を見つけるために。　　　　【究極の営業迷路】売れない商材から、売れるゴールを見つけ出す！
03-3981-2990 info@BokuOre.com

---

■各企業の採用ご担当者様へ！・・・・・・・・・・・・・